Upgrade de Plano: Perguntas e respostas

Verifique aqui as respostas para as principais dúvidas relacionadas à troca de plano!

Nesse artigo, responderemos às seguintes dúvidas: 

• Quero mudar de plano, e agora?
• Por que preciso pagar os extras mesmo ao fazer um upgrade de plano?
• O upgrade vai descontar automaticamente do meu cartão cadastrado?
• Posso fazer o upgrade e pagar depois?
• Posso deixar o upgrade agendado?
• Pode fazer upgrade no meio do mês? Como funciona?
• Qual a diferença de data de renovação e data de vencimento?
• Onde encontro minha data de renovação?
• Como saber qual meu plano atual?
• Qual valor pago por cada Licença Extra?
• Como sei que o upgrade foi realizado?
  
  

Quero mudar de plano, e agora?

Primeiro, escolha o plano para o qual deseja migrar (consulte os planos disponíveis).

Em seguida, entre em contato com nosso time de suporte informando sua escolha.

Você terá duas opções:

🔹 Upgrade imediato: a mudança acontece no mesmo dia, mediante pagamento do valor proporcional. Uma vez que nossos planos são pré-pagos, você já pagou pelos próximos 30 dias. Caso esse período não tenha se encerrado, os dias não utilizados serão convertidos em crédito no próximo plano. Além disso, será necessário pagar pelos extras, se utilizou. Veja aqui um exemplo.

🔹 Upgrade na renovação: a alteração será feita na data da sua próxima fatura e você pagará apenas o valor do novo plano (pré-pago) + extras, se utilizados.

Por que preciso pagar os extras mesmo ao fazer um upgrade de plano?

Na Flexge, os planos são pré-pagos, enquanto os extras são cobrados de forma pós-paga. Isso acontece uma vez não é possível prever a quantidade de extras que um teacher usará durante o mês.

Ao realizar o upgrade, você paga:

✔️ O novo plano, que garante seu acesso pelos próximos 30 dias

✔️ Licenças/Placement Tests extras, se utilizados nos últimos 30 dias

Dessa forma, seu novo plano já começa sem pendências, e você continua aproveitando todos os recursos sem interrupções! 😊

O upgrade vai descontar automaticamente do meu cartão cadastrado?

Não. A primeira fatura do upgrade precisa ser paga manualmente. Você pode fazer isso de duas formas:

✔️ Pelo link da fatura que a equipe de suporte enviará através do whatsapp

✔️ Diretamente no menu Billing da sua plataforma

Após esse pagamento, as próximas cobranças seguirão normalmente no seu método de pagamento cadastrado.

Posso fazer o upgrade e pagar depois?

Assim que a fatura do upgrade é gerada, você tem até 3 dias corridos para realizar o pagamento. Assim, o novo plano só é liberado na sua plataforma quando o pagamento for compensado, visto que os planos são pré-pagos.

Posso deixar o upgrade agendado?

Pode sim! Basta entrar em contato com o suporte e informar qual plano deseja, mencionando que prefere pagar apenas na sua próxima renovação. Dessa forma, o time agendará a alteração, e sua próxima fatura será gerada já com o valor do novo plano + extras (se utilizados).

📌Importante: O novo plano só será liberado na plataforma após a confirmação do pagamento.

Pode fazer upgrade no meio do mês? Como funciona?

Sim, é possível! Basta entrar em contato com o suporte e informar para qual plano deseja mudar. O time fará uma simulação considerando sua data de renovação e o dia do pedido, gerando um valor proporcional.

🔹 Exemplo:
Seu plano atual tem o valor de R$200,00 e sua renovação acontece todo dia 1.
Solicitando o upgrade no dia 15, já terá utilizado metade do mês, ou seja, ainda teria R$100,00 de crédito.
Se o novo plano custa R$300,00, o valor do upgrade será R$200,00 (para garantir os próximos 30 dias com o novo plano) + extras utilizados nos últimos 30 dias.

📌 Importante: O novo plano só é liberado após o pagamento.

Qual a diferença de data de renovação e data de vencimento?

🔹 Data de renovação: é o dia em que sua fatura é gerada, marcando o fim do ciclo de 30 dias de uso – parecido com o fechamento da fatura de um cartão de crédito.

🔹 Data de vencimento: geralmente, ocorre 5 dias depois da renovação e é o prazo final para pagamento. Se você tem um cartão cadastrado, esse é o dia em que o valor será descontado automaticamente.

📌 Quer alterar sua data de vencimento? Entre em contato com o suporte para verificar as opções disponíveis no seu contrato! 😊

Onde encontro minha data de renovação?

No seu Billing, na aba Next bill preview, é possível verificar o período de referência da próxima fatura. A data final desse período (último dia, destacado na imagem abaixo) indica a data de renovação do seu plano, pois é quando a fatura seguinte começará a ser contabilizada. Aqui você encontra mais informações.

Como saber qual meu plano atual?

Em Contract's products, no Billing, estarão presentes essa e outras informações sobre seu contrato. Veja mais detalhes clicando aqui.

Qual valor pago por cada Licença Extra?

Ainda em Contract's products, estarão presentes essa e outras informações sobre seu contrato. 

Como sei que o upgrade foi realizado?

Para que o upgrade seja efetivado, é necessário realizar o pagamento manual da fatura correspondente. Assim que o pagamento for compensado, o novo plano será automaticamente atualizado em seu Billing.

A partir daí, você poderá aproveitar todos os benefícios de seu novo plano!