Fique por dentro das principais mudanças das Condições Comerciais e Operacionais da Plataforma Flexge
1. O que está mudando na Flexge?
O nosso modelo comercial está se tornando mais flexível. Agora trabalhamos com pacotes de licenças personalizados (substituindo os antigos planos fixos) e com cobrança proporcional (pro rata) para novos alunos ativados no meio do mês.
2. O que é a mudança para pacotes?
A Flexge está deixando de trabalhar com planos fixos e passará a adotar um modelo baseado em pacotes de licenças personalizados. Caso futuramente você deseje fazer um upgrade ou downgrade, essa alteração passará a ser realizada por meio de pacotes personalizados, e não mais por planos fixos.
3. O que é a cobrança proporcional (pro rata)?
Se você habilitar um aluno extra no meio do ciclo de cobrança, não pagará mais o valor integral por ele. A cobrança será calculada proporcionalmente, considerando o dia da ativação até o fechamento do ciclo.
4. Meu contrato ou minha mensalidade vão mudar?
Depende da comunicação que você recebeu:
1) Se você recebeu a comunicação dizendo: "Essas mudanças não exigem nenhuma ação da sua parte e não haverá necessidade de adequação no seu contrato", fique tranquilo que não haverá nenhuma mudança no valor que você paga hoje.
2) Se você recebeu a comunicação dizendo: "Com essa atualização, seu contrato precisará ser adequado ao novo modelo comercial", seu contrato poderá sofrer alterações financeiras.
Por que isso vai acontecer? Alguns clientes ainda utilizam um modelo mais antigo de cobrança da Flexge, que é baseado em acessos. Agora, o modelo será unificado para logins ativos (habilitados).Como você poderá se adequar:
- Ajustando seus usuários: Você pode desabilitar na plataforma os alunos que estão ativos mas não utilizam mais o sistema, mantendo-se no pacote atual; ou
- Contratando um pacote maior: Caso queira contemplar todos os alunos ativos atualmente.
Não se preocupe: nosso time entrará em contato individualmente com você para fornecer todas as informações, analisar o seu cenário e te ajudar com todos os detalhes.
5. O que é considerado um "usuário habilitado"?
É o aluno que está com acesso ativo (habilitado) à plataforma durante o ciclo de cobrança, independentemente de ele ter feito login ou não naquele mês específico.
6. Alunos que não utilizam mais a plataforma entram na cobrança?
Apenas os usuários que permanecerem habilitados durante o ciclo de cobrança. Para evitar cobranças indesejadas de alunos que não utilizam mais a plataforma (como os que trancaram ou saíram), basta desabilitá-los no seu Partner dashboard.
7. Quando as novas regras entram em vigor?
A partir de 10/08/2026 para toda a base de clientes.
Para mudanças de plano, elas já estão sendo aplicadas.
8. Como posso tirar dúvidas?
Nossa equipe está disponível pelo chat da plataforma e pelo WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida sobre a atualização.
Clique aqui para falar conosco no Whatsapp